Lá thư thứ tư trở đi: 5 lá nối người vừa nhận quà tới cái nút mua
Bạn thân mến,
Trong chuỗi trước, chúng ta viết 3 lá thư đầu tiên gửi cho người vừa để lại tên: lá giao quà, lá kể vì sao bạn làm việc này, lá mời một bước nhỏ.
3 lá đó làm xong đúng một việc — giữ người ta ở lại qua 72 giờ đầu, quãng mà người mới quên bạn nhanh nhất.
Rồi hết. Lá thứ 3 gửi đi, im lặng.
Và người đó nằm trong sổ của bạn, còn nguyên thiện cảm, còn nhớ tên bạn, mà không ai chỉ cho họ biết đi tiếp về đâu.
Hôm nay chúng ta viết đoạn đường tiếp theo: từ lá thứ 4 tới cái nút bấm.
Vì sao phần lớn danh sách khách nằm chết
Tôi gặp chuyện này nhiều tới mức gần như đoán được: người ta gom được vài trăm cái tên, rồi không biết làm gì với chúng, nên thôi không gửi gì nữa.
Lý do đứng sau thường là một câu rất tử tế: gửi thư bán hàng thì phiền người ta quá.
Tôi hiểu câu đó. Nhưng nó đang ngầm giả định một điều không đúng: rằng mọi lá thư có nhắc tới chuyện mua bán đều là quấy rầy.
Thử nhìn từ phía người nhận. Họ để lại tên vì họ đang có một việc chưa xong. Bạn gửi cho họ món quà, giải được một phần. Phần còn lại họ vẫn tắc. Nếu bạn im lặng, họ tự đi tìm chỗ khác, hoặc tắc tiếp.
Im lặng không phải là lịch sự. Im lặng là để họ ở lại với vấn đề của họ.
Việc quấy rầy không nằm ở chỗ bạn mời mua. Nó nằm ở chỗ bạn mời sai người, sai lúc, và mời mà không nói gì thêm ngoài lời mời.
5 lá thư nối quà tới nút
Đây là dây chuyền tôi thấy gọn nhất cho người làm nghề. Gửi cách nhau 2 tới 3 ngày, bắt đầu từ ngay sau 3 lá đầu.
Thứ làm nên khác biệt không phải chữ nghĩa
Người ta hay nghĩ chuỗi thư ăn thua ở câu chữ. Theo tôi thấy thì không phải.
Ăn thua ở chỗ nó chạy cho mọi người, không sót ai.
Gửi tay thì bạn gửi cho những người vào sổ tuần này, rồi bận, rồi tuần sau quên nhóm cũ. Người vào sổ tháng trước không bao giờ nhận được lá 4. Người vào sổ hôm nay thì nhận lá 6 trước lá 5, vì bạn gửi theo đợt chứ không theo từng người.
Dây chuyền tự động sửa đúng chỗ đó: nó tính theo ngày người đó vào sổ, không theo ngày trên lịch của bạn. Ai vào hôm nay thì mai nhận lá 1. Ai vào tháng sau cũng vậy.
Bạn nhớ thì gửi, bận thì thôi. Mỗi đợt gửi là một lần ngồi viết lại. Người vào sổ tháng trước bị bỏ giữa đường, và bạn cũng không biết họ đang đứng ở lá thứ mấy.
Viết 1 lần trong một buổi. Người vào sổ lúc nào thì dây bắt đầu chạy từ lúc đó. Bạn biết mỗi người đang ở lá thứ mấy, và lá nào hay bị dừng lại.
Cách nhau bao lâu, và gửi vào lúc nào
2 câu hỏi này bị bàn tán nhiều hơn mức đáng, nên tôi trả lời gọn rồi ta đi tiếp.
Cách nhau 2 tới 3 ngày. Dày hơn thì người ta thấy bị dồn. Thưa hơn thì tới lá sau họ đã quên lá trước, và cả mạch đứt. Riêng khoảng giữa lá 6 và lá 7 thì để 2 ngày thôi — đó là quãng người ta còn đang phân vân, để lâu là nguội.
Giờ gửi thì đừng bận tâm lắm. Người ta đọc thư lúc họ rảnh, không phải lúc thư tới. Chọn một khung giờ hợp lý rồi thôi, đừng đổi tới đổi lui — đổi hoài thì bạn không bao giờ biết được thứ gì thật sự ăn thua.
Thứ đáng bận tâm hơn nhiều 2 câu trên: dòng tiêu đề. Thư không được mở thì viết hay tới đâu cũng bằng không. Tiêu đề tốt nhất thường là tiêu đề ngắn, nói đúng một chuyện cụ thể, và nghe như một người gõ cho một người — chứ không như một thông báo gửi cho đám đông.
Chỗ cỗ máy đỡ tay, và chỗ không ai đỡ được
Phần máy gánh là phần đếm ngày và bấm gửi: ai vào sổ hôm nào, hôm nay tới lượt lá mấy, ai đã mua rồi thì rút ra khỏi dây để khỏi nhận tiếp lời mời mua thứ họ có rồi. Việc đó làm tay cho vài trăm người là việc không ai làm nổi đều đặn.
Phần máy không gánh được là 5 lá thư kia. Ca thật phải là ca bạn biết. 3 lỗi phổ biến phải là lỗi bạn đã thấy nhiều lần. Những câu người ta ngập ngừng chưa hỏi phải là câu bạn đã nghe trong những lần trò chuyện thật.
Đây cũng là lý do tôi nói đi nói lại rằng 5 tới 10 đơn đầu tiên nên đi qua tay bạn: những cuộc trò chuyện đó chính là nguyên liệu để viết ra dây chuyền này.
Việc của hôm nay
Một việc, 40 phút, chỉ viết 1 lá.
Viết lá số 7 — lá trả lời những câu người ta nghĩ mà chưa hỏi. Tôi chọn lá này cho hôm nay vì nó dễ viết nhất và hay ra đơn nhất.
Bước 1: mở khung trò chuyện, tìm lại những lần người ta hỏi bạn rồi không mua. Ghi ra câu họ vướng.
Bước 2: chọn 4 câu hay gặp nhất.
Bước 3: trả lời từng câu trong 3 tới 4 dòng, trả lời thật, kể cả khi câu trả lời là thứ này không hợp với bạn.
Bước 4: đặt 1 dòng cuối thư dẫn tới trang bán bạn viết hôm kia.
Nếu bạn chưa có ai hỏi để mà nhớ, thì lấy chính những câu bạn từng vướng hồi mới vào nghề. Chúng gần như luôn trùng nhau.
Mai chúng ta lo nốt khúc cuối: người ta bấm mua lúc 2 giờ sáng thì ai giao hàng cho họ.
Lưu Tâm: Hôm nay chỉ viết 1 lá — lá trả lời những câu người ta nghĩ mà chưa hỏi. Tìm lại 4 câu hay gặp nhất trong những lần người ta hỏi rồi không mua, trả lời thật từng câu, rồi đặt 1 dòng dẫn tới trang bán ở cuối thư.
Chúc bạn khai ngộ
Master Xuân Hùng
P.s: Sống trong mục tiêu.
Từ mục tiêu, con đường sẽ hiện dần ra.