3 lá thư đi một mình: giữ người vừa nhận quà trong 72 giờ đầu
Bạn thân mến,
Hôm qua bạn đặt tên cho món quà đầu tiên. Hôm nay là quãng đường ngay sau đó — quãng ngắn nhất và cũng bị bỏ trống nhiều nhất.
Hình dung thế này. 11 giờ đêm, có người đang nằm lướt điện thoại. Họ đọc được thứ gì đó của bạn, thấy có lý, để lại tên để nhận món quà. Ngón tay họ vừa rời khỏi màn hình.
Trong đúng khoảnh khắc ấy, bạn đang được chú ý nhiều hơn bất cứ lúc nào khác. Họ vừa tự tay chọn bạn.
Rồi 3 ngày trôi qua. Nếu trong 3 ngày đó bạn im lặng, thì tới ngày thứ tư người ta mở hộp thư ra, thấy tên bạn, và nghĩ: mình đăng ký cái này lúc nào nhỉ.
Cả một mối duyên vừa nhóm lên đã nguội, mà chẳng ai làm gì sai cả. Chỉ là không ai giữ lửa.
Vì sao 72 giờ đầu quyết định
Người vừa để lại tên đang ở trạng thái mà về sau rất khó dựng lại: họ nhớ bạn là ai, nhớ vì sao mình đưa tên, và đang tò mò xem bạn là người thế nào.
3 thứ đó cùng có mặt trong khoảng 72 giờ. Sau đó chúng nhạt dần, không phải vì người ta bạc, mà vì mỗi ngày có thêm 30 thứ khác chen vào hộp thư và vào đầu họ.
Điều tôi muốn bạn thấy rõ: 3 lá thư dưới đây viết một lần, rồi chạy cho tất cả những người tới sau. Người để lại tên hôm nay nhận lá 1 hôm nay. Người để lại tên vào tháng 12 cũng nhận lá 1 vào đúng ngày đó. Bạn viết trong một buổi, và nó làm việc cho bạn suốt những năm sau.
Đây chính là chỗ đòn bẩy rõ nhất trong cả chuỗi này: một buổi ngồi viết đổi lấy một việc tự lặp lại không cần bạn có mặt.
3 lá thư, 3 việc khác nhau
Điều làm hỏng phần lớn chuỗi thư đầu tiên là cả 3 lá đều làm cùng một việc: chào hỏi rồi mời mua. Mỗi lá phải gánh một việc riêng.
Lá thứ 3 quyết định bạn được nhớ theo kiểu nào
Tôi nói kỹ lá 3, vì đây là chỗ nhiều người vội.
Sau khi tặng xong một thứ có ích, cảm giác tự nhiên là tranh thủ mời mua ngay khi người ta còn ấm. Cảm giác đó hiểu được, và nó làm hỏng chuyện thường xuyên hơn bạn nghĩ.
Lý do rất người: bạn vừa cho một thứ không đòi hỏi gì, và người nhận thấy dễ chịu. Nếu lá kế tiếp đã là lời mời trả tiền, cái dễ chịu kia bị đọc ngược lại thành một cái bẫy nhỏ. Món quà thành mồi, còn bạn thành người bán hàng đi đường vòng.
Bước nhỏ thì khác. Nó cho người ta thêm một lần nhận giá trị trước khi được hỏi bất cứ điều gì.
Và có một bước nhỏ tôi thích nhất: hỏi lại họ 1 câu. Kiểu như "việc gì đang làm bạn vướng nhất lúc này?". Ai trả lời thì bạn có 2 thứ cùng lúc: một người thật đang trò chuyện với bạn, và một câu hỏi có thật để viết bài lần sau. Đó là cách rẻ nhất để biết thị trường đang cần gì, mà không phải đoán.
Nhịp gửi, và một luật không được phá
Sau 3 lá đầu, nhịp nào cũng được — mỗi tuần một lá, hoặc 2 tuần một lá — miễn giữ 2 điều:
Đều hơn là dày. Mỗi tuần 1 lá đi suốt 6 tháng có sức nặng hơn 5 lá trong một tuần rồi im 3 tháng. Cái đều dựng nên thói quen; cái dồn dập dựng nên phản xạ né.
Gửi đúng thứ đã hứa. Nói sẽ gửi bài về nghề thì gửi bài về nghề. Hộp thư là chỗ riêng tư, người ta cho bạn vào là đang tin bạn.
- Lá nào cũng có nút mua, kể cả lá đầu tiên.
- Xưng hô như gửi cho một đám đông: kính gửi quý khách hàng.
- Gửi dồn 3 lá trong 2 ngày vì đang có đợt bán.
- Đường bấm dừng nhận nằm ở đâu đó, chữ nhỏ, bấm vào lại hiện ra một biểu mẫu dài.
- Mỗi lá cho một thứ dùng được, lời mời chỉ tới sau khi đã cho vài lần.
- Gọi tên họ, viết như đang nói với một người ngồi trước mặt.
- Nhịp đều, biết trước, không đột ngột dồn dập.
- Đường bấm dừng nhận rõ ràng ở cuối mỗi lá, bấm 1 cái là xong.
Dòng tiêu đề quyết định lá thư có được mở ra không
Một lá thư viết hay mà không ai mở thì bằng không. Và người ta quyết định mở hay bỏ qua trong khoảng 1 giây, dựa vào 2 thứ hiện trên màn hình: tên người gửi và dòng tiêu đề.
Tên người gửi thì dễ: để tên thật của bạn, đừng để tên công ty. Người ta mở thư của một người nhanh hơn mở thư của một tổ chức.
Dòng tiêu đề khó hơn, và có 1 nguyên tắc gỡ được phần lớn:
Viết tiêu đề như bạn nhắn cho một người quen, không phải như bạn treo biển quảng cáo.
So vài cặp cho dễ thấy:
Treo biển: "Bản danh sách kiểm miễn phí dành cho bạn!" — Nhắn cho người quen: "Bản danh sách gửi bạn đây"
Treo biển: "Bí quyết giúp bạn tăng gấp đôi hiệu quả công việc" — Nhắn cho người quen: "Lần tôi làm hỏng bản chào giá đầu tiên"
Treo biển: "Đừng bỏ lỡ cơ hội cuối cùng!" — Nhắn cho người quen: "Còn một việc nhỏ tôi muốn rủ bạn thử"
Cột phải ngắn hơn, không có dấu chấm than, và không cố làm người ta phấn khích. Nó chỉ nói thật xem bên trong có gì. Chính vì thế nó được mở nhiều hơn — và quan trọng hơn: người mở ra không thấy hụt hẫng, nên lần sau họ vẫn mở.
Còn một mẹo nhỏ dùng được ngay: viết xong tiêu đề thì đọc nó lên như đang nói với bạn mình. Câu nào nói ra mà thấy ngượng mồm thì câu đó cũng ngượng trên màn hình.
Chỗ cái máy đỡ tay bạn
3 lá thư là chữ của bạn. Nhưng việc đưa chúng đi đúng lúc thì không nên làm bằng tay, vì làm tay nghĩa là bạn phải nhớ ai đăng ký ngày nào, và phải có mặt lúc 11 giờ đêm.
Việc máy gánh gọn có 3 phần:
Đếm giờ theo từng người. Mỗi người có đồng hồ riêng tính từ lúc họ để lại tên, nên ai cũng nhận đúng nhịp 1 ngày và 3 ngày, dù họ tới vào bất cứ hôm nào.
Gửi lúc bạn vắng mặt. Đêm, ngày nghỉ, lúc bạn đang bận việc khác.
Dừng ngay khi có người bấm dừng. Không sót, không gửi nhầm thêm lá nào.
Trong cỗ máy tôi dựng, 3 lá này khai một lần rồi chạy. Và cái danh sách người nhận ấy đứng tên bạn — mang đi được, không bị giữ lại.
Nhưng thứ quyết định vẫn nằm ở chữ. Máy gửi đúng giờ một lá thư nhạt thì kết quả là một lá thư nhạt được gửi đúng giờ.
Việc của hôm nay
Một việc, 25 phút.
Viết lá thứ 2 trước, chứ đừng viết lá 1.
Lý do: lá 1 chỉ là giao hàng, viết lúc nào cũng được. Lá 2 mới là lá khó, vì nó đòi bạn kể một chuyện thật. Viết được lá 2 rồi thì 2 lá kia nhẹ như không.
Khuôn cho lá 2, đúng 4 đoạn:
Đoạn 1 — một cảnh có thật: bạn ở đâu, đang làm gì, lúc nào.
Đoạn 2 — chỗ bạn vấp, hoặc câu hỏi khiến bạn khựng lại.
Đoạn 3 — thứ bạn hiểu ra sau đó, nói gọn trong 2 tới 3 câu.
Đoạn 4 — vì sao chuyện ấy dẫn bạn tới việc làm ra món quà kia.
Viết một mạch, đừng sửa lúc đang viết. Sửa để mai.
Mai tôi kể phần thứ năm. Chuỗi thư giữ được người đã quen bạn — nhưng người chưa quen thì tới bằng đường nào? Câu trả lời nằm ở thứ bạn viết ra và đặt trên đất mình, và nó khác hẳn thứ bạn đăng ở nơi đông người, khác ở một điểm tính được bằng năm.
Lưu Tâm: Hôm nay viết lá thư thứ 2 theo 4 đoạn: một cảnh có thật · chỗ bạn vấp · thứ bạn hiểu ra · vì sao nó dẫn tới món quà. Viết một mạch, để mai sửa.
Chúc bạn khai ngộ
Master Xuân Hùng
P.s: Sống trong mục tiêu.
Từ mục tiêu, con đường sẽ hiện dần ra.